在网络的时代，网络公关成为公司与内外公众沟通的主要方式。对于网络危机公关的必要性以及处理方法，北京网盛互动传媒提出了核心处理理念：宜疏不宜堵。
一、布莱恩：网络危机公关就是企业的生命线
互联网是一个开放、自由的平台，企业在正面宣传企业的同时，无法避免有些对企业不满的人，甚至不良的对手，在网络上散播负面的资讯，对企业来说，网络公关可以预防网络公关危机。正如美国哈弗公关专家布莱恩所言，网络危机公关就是企业的生命线。
当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。
互网络危机公关就是要实现，当网络上有不利的信息产生时，能及时删除，能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后，降低信息的曝光率，能通过新闻公关手段进行信息危机稀释，通过网络公关手段可以进行网络口碑检测。
二、网盛互动传媒：应对危机事件态度最关键
在互联网时代，如何有效解决危机呢?对于基于网络的危机公关解决?网盛互动传媒为你提供基于网络的危机公关解决方案。大致从以下两个方面着手：
1、态度决定一切。对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。
树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，毫无推诿;争取与媒体合作;拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。
2、细节决定成败。网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道); “野草”效应(网上的负面报道无法根除)。
三、处理危机公关5字箴言：宜疏不宜堵
网盛互动传媒为，对于危机事件，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。
1、要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。
2、要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。
3、要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
4、有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费这的顾虑，尽量使事件缩小化。
5、在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。
企业对网络舆论要加以重视，也要有透明、快速反应的意识。这样才能解决麻烦，千万不要心存侥幸。如果不幸麻烦来临的话，一定要及早处理，积极面对并消除负面影响。
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