端午小长假期间的暴雨天气没有阻挡市民的消费热情。市商业信息中心昨天公布抽样监测结果显示，3天里全市50余家大中型商业企业共计销售7.61亿元，比去年端午小长假增长6.5%。值得一提的是，前几个节假日销售出现负增长的百货店和购物中心出现回暖态势，销售分别增长6.6%和14.1%。
端午节并非零售业的营销旺季，而此次逆势增长，显示出部分实体店的转型之举发挥了作用。
玩具揽客重在体验
今年儿童节与端午小长假“连连看”，使得儿童用品在节日里的销售明显相当增长。数据显示，宝大祥、玩具“反”斗城等儿童用品专业店、品牌专柜销售同比增长1.8倍。但玩具“反”斗城中国区董事总经理慕飞马告诉记者，在拉动消费的消费群体中，有相当一部分是成年人，他们自己给自己买玩具。
据透露，今年端午节卖得最好的是《变形金刚4》的配套玩具，尽管电影还没有上映，但很多商场竖起了比真人还高的变形金刚模型，限量版的变形金刚也在玩具“反”斗城面市。慕飞马表示，玩具作为零售业的一个分支，受电商冲击也很大；但他们采取的应对措施是扩大消费群体和增强体验。他举例说，变形金刚玩具不仅受孩子欢迎，也拥有大量成人粉丝。引入限量版玩具、提供独家产品，能够显著提升营业额。而在体验方面，舍得拿出产品供消费者试用很关键，很多儿童用品商店都为之辟出了大面积的体验空间。
叫板电商针锋相对
之前表现欠佳的百货业在端午小长假中表现也有所好转，一个重要的原因在于部分百货商场针对电商的营销方式，针锋相对予以回击。
白领唐小姐给记者看了她从巴黎春天百货收到的一条促销微信，标题是“想要线上线下同款而且价格甚至更低的商品？”在这条微信里，商场将罗列出具体的产品品牌、款式，然后将网络售价与门店价格相比后，给出“门店不仅价格便宜，而且退换货更便捷”的结论，吸引消费者去门店选购。
巴黎春天上海地区负责人告诉记者，百货商场的产品与网络上的产品重合率其实不高，网友们往往是将百货商场价格与网上的品牌官方旗舰店相比。对于品牌来说，线上线下两个价的情况已经越来越少，反而线下产品由于受各种营销推动，价格可以比线上更优惠。所以，商场在营销时就要抓住消费者的心理，打败电商。
此外，百货商场利用原先积累的会员体系，也在精准营销上实现突破。巴黎春天方面透露，原先会员体系主要是购物可积分，积分可随时兑换礼品或礼券；但现在为了促使消费者在营销节点返店消费，尝试了特定时段积分兑换加倍、特定时间返店消费优惠升级等方式，明显提高了消费者的“回头率”。
线下服务尚需标杆
在此次小长假中，家电行业的业绩也很可观。抽样监测数据显示，本市家电专业店节日期间实现销售同比增长15.1%。业内人士表示，虽然标准化的家电产品网购趋势越来越明显，但安装、售后等线下服务还需要有标杆。不论是电商还是店商，谁先给出样本，谁就能抢占市场。
国美电器总裁王俊洲透露，就是从线下服务着手，国美线下门店每平方米销售业绩明显攀升，其中同店销售收入年增长达到8.1%。他表示，吸引消费者的关键是“一日三达，精准送货，送装同步”的线下服务。据悉，国美为实现这一目标，共建设了428个物流仓储和全国配送网络，同时完善客户服务体系，并将1588家门店同时作为网上网下销售的配送点，实现线上线下物流网络无缝对接。在国美看来，零售业有必要加大物流配套等基础设施投入，充分整合了传统零售业的供应链，从而为消费者创造更好的购物体验，也巩固企业的市场占有率。
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